top of page

Restitutiebeleid

Ingangsdatum: 12 augustus 2025
Versie: 1.1

1. Algemeen

Duidelijke Zaken levert maatwerkdiensten. Dat betekent dat elke opdracht speciaal voor de opdrachtgever wordt uitgevoerd en afgestemd op diens situatie. Om die reden gelden er andere regels voor terugbetaling dan bij standaardproducten.

2. Annuleren vóór aanvang van de werkzaamheden

  1. Annuleren kan kosteloos zolang er nog niet met de werkzaamheden is gestart.

  2. Zodra de werkzaamheden zijn begonnen, geldt het annuleringsbeleid zoals omschreven in artikel 3.

3. Annuleren ná aanvang van de werkzaamheden

  1. Omdat het gaat om maatwerk, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de werkzaamheden op verzoek van de opdrachtgever zijn gestart.

  2. Bij annulering nadat het werk is begonnen, is de opdrachtgever gehouden het reeds uitgevoerde deel van de werkzaamheden te betalen.

  3. Indien de opdracht volledig is uitgevoerd, is geen terugbetaling meer mogelijk.

4. Ontevredenheid over het resultaat

  1. Duidelijke Zaken streeft ernaar om samen met de opdrachtgever tot een resultaat te komen waarmee deze tevreden is.

  2. Indien de opdrachtgever niet tevreden is, zal Duidelijke Zaken zich inspannen om maximaal drie redelijke aanpassingen te doen binnen de oorspronkelijke opdrachtomschrijving.

  3. Indien de opdrachtgever na deze drie aanpassingen nog steeds niet tevreden is, wordt de opdracht als afgerond beschouwd en bestaat er geen recht op verdere aanpassingen of terugbetaling.

  4. Succes kan nooit worden gegarandeerd; een ongunstige uitkomst (bijvoorbeeld afwijzing van een bezwaar) geeft geen recht op terugbetaling.

5. Overmacht

Indien Duidelijke Zaken door overmacht de opdracht niet kan uitvoeren, heeft de opdrachtgever recht op (gedeeltelijke) terugbetaling naar rato van het niet-uitgevoerde werk.

6. Procedure voor terugbetaling

  1. Een verzoek tot terugbetaling dient binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk te worden ingediend, voorzien van een duidelijke motivatie.

  2. Duidelijke Zaken beoordeelt het verzoek binnen 14 dagen na ontvangst.

  3. Eventuele goedgekeurde terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na goedkeuring.

Duidelijke Zaken

Neem Vandaag Nog Contact Op

  • Hoe snel krijg ik hulp?
    Wij streven er naar om u zo snel mogelijk te helpen. De snelheid hangt af van beschikbaarheid, lengte en complexiteit van de door u gevraagde dienst. We hebben altijd contact over het opleveren van uw eindproduct en de termijn die we hiervoor nodig hebben. We doen ons best brieven binnen 24 uur aan u uit te leggen.
  • Wat als ik niet tevreden ben?
    Bij Duidelijke Zaken vinden we het heel belangrijk dat jij tevreden bent met onze hulp. Daarom zorgen we ervoor dat je bezwaarbrief of uitleg zo lang mogelijk wordt aangepast totdat je er blij mee bent. Soms kan het wat meer tijd kosten om precies te vinden wat jij zoekt, en we helpen je graag zo goed mogelijk. Mocht het toch zo zijn dat we er samen niet helemaal uitkomen, dan zoeken we altijd een goede oplossing waar we beiden achter staan. We staan altijd open voor jouw vragen of opmerkingen, dus neem gerust contact op als je iets wilt bespreken.
  • Wat doet Duidelijke Zaken precies?
    Wij helpen je met het begrijpelijk maken van brieven van de overheid of instanties, schrijven duidelijke bezwaarschriften en zorgen dat communicatie simpel is.
  • Hoe weet ik dat mijn gegevens veilig zijn?
    Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om volgens de privacywetgeving (AVG). Lees meer in onze privacyverklaring.
  • Voor wie is jullie dienst bedoeld?
    Voor iedereen die moeite heeft met ingewikkelde officiële brieven, én voor organisaties die hun brieven duidelijker willen maken.

duidelijkezaken@outlook.com

  • Instagram
  • Facebook
  • LinkedIn

Privacybeleid

Algemene voorwaarden

Terugbetaalbeleid

 

 

© 2025 by Duidelijke Zaken. 

 

bottom of page